График %загрузки колцентра
когда спокойно звонить без очереди
Одна страница
Ответить Распечатать
~1~
Всего сообщений: 119
Зарегистрирован: 1 авг 2021, 02:08
Рейтинг пользователя: 0
Создатель форума
Всего сообщений: 119Зарегистрирован: 1 авг 2021, 02:08
Рейтинг пользователя: 0
1 февраля 2023, 09:42. Редактировалось 1 раз, последний — 1 февраля 2023, 09:43#2
На сайте покажите почасовой график %загрузки коллцентра. Тогда абонентам будет проще сориентироваться по времени общения с операторами. Причём, это не обязательно должно быть общение по телефону...
Если клиенту понравились деловые качества конкретного сотрудника, можно и в дальнейшем планировать общение именно с этим специалистом. Например, через форум или чат заказать общение с конкретным оператором (сразу обозначив тему предстоящего разговора). При таком подходе нагрузка на сотрудников ляжет не равномерно, и это тоже можно как-то отразить в публичной статистике... (например, в виде графика).
Если клиенту понравились деловые качества конкретного сотрудника, можно и в дальнейшем планировать общение именно с этим специалистом. Например, через форум или чат заказать общение с конкретным оператором (сразу обозначив тему предстоящего разговора). При таком подходе нагрузка на сотрудников ляжет не равномерно, и это тоже можно как-то отразить в публичной статистике... (например, в виде графика).
В статистику персональной загруженности войдёт не только время непосредственного общения с абонентом, но и периоды оффлайновой обработки контакта. Например, если, прежде, чем позвонить, оператор должен связаться с другими отделами, и уточнить какую-то информацию. Другой пример: по результатам общения - напечатать заявку на официальный ответ ( с грамотной и подробной формулировкой вопросов клиента).
Одна страница
Ответить Распечатать